Cambios y devoluciones
Cambios, devoluciones y garantías
Queremos que recibas tu pieza en las mejores condiciones.
Por eso contamos con procedimientos específicos para productos dañados, defectuosos, cambios y devoluciones.
Producto dañado durante el envío
Si tu pieza llega rota o dañada, tienes 48 horas desde la entrega para reportarlo por WhatsApp o correo.
Necesitaremos fotografías del producto y del empaque tal como lo recibiste.
Una vez confirmado el daño, puedes elegir entre:
- Reposición de la pieza sin costo.
- Reembolso total del importe.
No será necesario devolvernos físicamente la pieza dañada.
Producto defectuoso
Si recibes una pieza con un defecto de fabricación, como una mecha ausente o mal colocada, grieta estructural o pieza incompleta, aplica el mismo procedimiento y plazo de 48 horas.
Cambios
Puedes solicitar cambio por otra pieza de igual valor dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
El producto debe estar:
- Sin usar.
- Sin encender.
- En su empaque original.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Si la nueva pieza tiene un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega siempre que el producto esté sin usar, sin encender y en su empaque original.
El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto.
El reembolso se procesa al mismo método de pago utilizado en la compra dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y revisión del producto.
Cancelaciones
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras todavía no haya entrado en preparación.
Una vez generada la guía de envío, la solicitud se procesa como devolución bajo las condiciones correspondientes.
Productos personalizados
Las piezas personalizadas no admiten cambio ni devolución, salvo en caso de defecto de fabricación o daño durante el envío.
Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Piezas que ya fueron encendidas.
- Piezas cuya diferencia de tono, veta o acabado corresponda a variaciones propias del trabajo artesanal.
- Pedidos de mayoreo o para eventos, salvo defecto o daño.
FAQs
¿Las velas son decorativas o también se pueden encender?
Todas nuestras piezas son velas funcionales: están hechas para encenderse. Muchos clientes
prefieren conservarlas como objeto decorativo, y también está bien. Las piezas que incluyen
flores secas u otros elementos no combustibles llevan indicación de retirarlos antes de
encender; viene señalado en la ficha del producto.
¿De qué material están hechas?
Nuestras piezas se elaboran con una mezcla de ceras de grado para velería, seleccionada para
retener el detalle de la escultura. Las mechas son de algodón y los pigmentos son de grado
específico para velas. Las piezas escultóricas requieren una mezcla más firme que la cera de
soya pura, que por su suavidad no conserva el relieve fino.
¿Cuánto dura una vela?
Depende del tamaño de la pieza. Como referencia general: las piezas pequeñas duran entre 8 y
12 horas de encendido, las medianas entre 20 y 30 horas, y las geodas y piezas grandes entre
35 y 45 horas. La duración exacta de cada modelo viene indicada en su ficha de producto.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Enviamos a toda la República Mexicana.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo total se compone de dos partes. Primero la preparación: entre 2 y 3 días hábiles,
porque cada pieza se elabora a mano. Después el envío: de 1 a 2 días hábiles en Ciudad de
México y de 3 a 5 días hábiles al interior de la República. Recibirás tu número de rastreo en
cuanto tu pedido salga del taller.
¿Qué pasa si mi vela llega dañada?
Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de las primeras 48 horas y envíanos fotografías del
producto y del empaque como lo recibiste. Reponemos la pieza sin costo o te reembolsamos el
importe, como prefieras. No necesitas devolvernos la pieza dañada.
¿Puedo personalizar mi pedido?
Sí. Ofrecemos personalización de color, aroma y tarjeta con mensaje. Para pedidos
personalizados el mínimo es de 10 piezas y el tiempo de preparación aumenta entre 3 y 5 días
hábiles. Escríbenos por WhatsApp con lo que tienes en mente y te confirmamos disponibilidad y
precio.
¿Puedo solicitar un pedido para eventos o mayoreo?
Sí, es una parte importante de lo que hacemos. Trabajamos pedidos para bodas, XV años, bat
mitzvá, baby showers, eventos corporativos y regalos empresariales, así como para hoteles,
restaurantes y spas. A partir de 20 piezas aplicamos precio especial y acordamos un calendario
de producción según la fecha de tu evento. Escríbenos por WhatsApp con la fecha, la cantidad
aproximada y el tipo de pieza que buscas.
¿Cómo debo cuidar mi vela?
Recorta la mecha a medio centímetro antes de cada encendido. En el primer uso, deja que la
cera se derrita de forma pareja en toda la superficie: eso evita que se forme un túnel y que la
pieza se consuma solo por el centro. Nunca la dejes encendida sin vigilancia, ni cerca de
cortinas, papel u otros materiales inflamables. Mantenla fuera del alcance de niños y mascotas.
Consérvala lejos del sol directo y de fuentes de calor, porque la cera puede deformarse.
Colócala siempre sobre una superficie plana y resistente al calor.
¿Por qué mi vela no se ve idéntica a la de la fotografía?
Cada pieza se vierte, se colorea y se termina a mano. El tono, las vetas y el acabado varían
ligeramente de una unidad a otra. Esa variación es propia del trabajo artesanal y no se
considera un defecto: es lo que hace que tu pieza sea distinta a todas las demás.
¿Las velas tienen aroma?
Sí. Cada pieza se elabora con un aroma seleccionado, indicado en su ficha de producto. Para
pedidos personalizados es posible solicitar un aroma específico dentro de nuestra carta
disponible.
¿Cómo llega empacado mi pedido?
Cada pieza viaja en su caja rígida de marca con relleno interior, dentro de una caja exterior de
envío para que la de regalo llegue intacta. Puedes enviarlo directo a la persona que lo va a
recibir: llega listo para obsequiar, sin necesidad de envolver nada.