Aviso de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
En Pétalos de Luz, con domicilio en Ciudad de México, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes, visitantes y usuarios.
El presente Aviso de Privacidad se emite de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
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Pétalos de Luz en adelante Pétalos de Luz, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que usted nos proporcione a través de nuestro sitio web, formularios, redes sociales, canales de comunicación o cualquier otro medio relacionado con nuestros productos y servicios.
Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD]
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2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la interacción que tenga con nosotros, podremos solicitar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Domicilio y datos necesarios para la entrega de pedidos.
- Datos de facturación.
- Información relacionada con sus pedidos y compras.
- Información que usted proporcione voluntariamente a través de formularios, mensajes o comunicaciones con nosotros.
No solicitamos deliberadamente datos personales sensibles a través de nuestro sitio web.
Los datos relacionados con pagos podrán ser procesados directamente por las plataformas y proveedores de servicios de pago correspondientes. Pétalos de Luzno almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias, salvo que la legislación y el proveedor correspondiente establezcan lo contrario.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que recabamos podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades primarias
Son necesarias para proporcionar nuestros productos y servicios:
- Procesar y gestionar sus compras.
- Confirmar y dar seguimiento a sus pedidos.
- Coordinar la entrega de productos.
- Contactarle en relación con su compra.
- Emitir facturas cuando sean solicitadas.
- Atender dudas, solicitudes, comentarios o reclamaciones.
- Gestionar devoluciones, cambios o cancelaciones.
- Cumplir con obligaciones legales aplicables.
- Prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos del sitio web.
Finalidades secundarias
De manera adicional, y cuando corresponda, podremos utilizar sus datos para:
- Enviarle información sobre nuevos productos.
- Informarle sobre promociones, descuentos y lanzamientos.
- Enviarle nuestro boletín o newsletter.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Analizar preferencias y comportamiento de navegación para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
- Enviarle comunicaciones comerciales y contenido relacionado con la marca.
Usted puede oponerse al uso de sus datos para estas finalidades secundarias en cualquier momento.
4. Newsletter y comunicaciones comerciales
Si usted decide suscribirse voluntariamente a nuestro newsletter, podremos utilizar su correo electrónico para enviarle información relacionada con Pétalos de Luz, incluyendo novedades, productos, promociones, contenido y otras comunicaciones comerciales.
En cualquier momento podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos o contactándonos directamente a [CORREO].
5. Transferencia de datos personales
Para poder operar nuestro comercio electrónico, algunos datos personales podrán ser compartidos con proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, tales como:
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- Procesadores y plataformas de pago.
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- Proveedores necesarios para la operación y administración del sitio web.
Estos proveedores únicamente podrán tratar los datos necesarios para prestar los servicios correspondientes y deberán mantener medidas adecuadas de confidencialidad y seguridad.
Asimismo, podremos compartir información cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes o para proteger nuestros derechos e intereses legítimos.
6. Cookies y tecnologías similares
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7. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos deberá enviar una solicitud a:
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La solicitud deberá contener, al menos:
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- Medio para comunicarle la respuesta.
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- Cualquier información que facilite la localización de sus datos.
En caso de solicitar la rectificación de información, deberá indicar los datos que desea modificar y proporcionar la documentación que sustente dicha modificación, cuando corresponda.
La respuesta será proporcionada dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
8. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar, en cualquier momento, el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, cuando legalmente resulte procedente.
Para solicitarlo, deberá enviar un correo a [CORREO DE PRIVACIDAD], indicando claramente su solicitud.
La revocación del consentimiento podría impedirnos continuar proporcionando determinados productos o servicios cuando el tratamiento de los datos sea necesario para su prestación.
9. Limitación del uso o divulgación de sus datos
Usted puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para determinadas finalidades, especialmente respecto de comunicaciones comerciales.
Para ello puede escribir a [CORREO DE PRIVACIDAD].
Asimismo, puede utilizar los mecanismos de cancelación incluidos en nuestros correos comerciales.
10. Medidas de seguridad
En Pétalos de Luz implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Cambios al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede ser actualizado o modificado para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.
Cualquier modificación será publicada en esta misma página indicando la fecha de actualización correspondiente.
Le recomendamos consultar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer cualquier cambio.
12. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:
Pétalos de Luz
Correo electrónico: [CORREO]
Teléfono: [TELÉFONO]
Domicilio: [DOMICILIO]
FAQs
¿Las velas son decorativas o también se pueden encender?
Todas nuestras piezas son velas funcionales: están hechas para encenderse. Muchos clientes
prefieren conservarlas como objeto decorativo, y también está bien. Las piezas que incluyen
flores secas u otros elementos no combustibles llevan indicación de retirarlos antes de
encender; viene señalado en la ficha del producto.
¿De qué material están hechas?
Nuestras piezas se elaboran con una mezcla de ceras de grado para velería, seleccionada para
retener el detalle de la escultura. Las mechas son de algodón y los pigmentos son de grado
específico para velas. Las piezas escultóricas requieren una mezcla más firme que la cera de
soya pura, que por su suavidad no conserva el relieve fino.
¿Cuánto dura una vela?
Depende del tamaño de la pieza. Como referencia general: las piezas pequeñas duran entre 8 y
12 horas de encendido, las medianas entre 20 y 30 horas, y las geodas y piezas grandes entre
35 y 45 horas. La duración exacta de cada modelo viene indicada en su ficha de producto.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Enviamos a toda la República Mexicana.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo total se compone de dos partes. Primero la preparación: entre 2 y 3 días hábiles,
porque cada pieza se elabora a mano. Después el envío: de 1 a 2 días hábiles en Ciudad de
México y de 3 a 5 días hábiles al interior de la República. Recibirás tu número de rastreo en
cuanto tu pedido salga del taller.
¿Qué pasa si mi vela llega dañada?
Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de las primeras 48 horas y envíanos fotografías del
producto y del empaque como lo recibiste. Reponemos la pieza sin costo o te reembolsamos el
importe, como prefieras. No necesitas devolvernos la pieza dañada.
¿Puedo personalizar mi pedido?
Sí. Ofrecemos personalización de color, aroma y tarjeta con mensaje. Para pedidos
personalizados el mínimo es de 10 piezas y el tiempo de preparación aumenta entre 3 y 5 días
hábiles. Escríbenos por WhatsApp con lo que tienes en mente y te confirmamos disponibilidad y
precio.
¿Puedo solicitar un pedido para eventos o mayoreo?
Sí, es una parte importante de lo que hacemos. Trabajamos pedidos para bodas, XV años, bat
mitzvá, baby showers, eventos corporativos y regalos empresariales, así como para hoteles,
restaurantes y spas. A partir de 20 piezas aplicamos precio especial y acordamos un calendario
de producción según la fecha de tu evento. Escríbenos por WhatsApp con la fecha, la cantidad
aproximada y el tipo de pieza que buscas.
¿Cómo debo cuidar mi vela?
Recorta la mecha a medio centímetro antes de cada encendido. En el primer uso, deja que la
cera se derrita de forma pareja en toda la superficie: eso evita que se forme un túnel y que la
pieza se consuma solo por el centro. Nunca la dejes encendida sin vigilancia, ni cerca de
cortinas, papel u otros materiales inflamables. Mantenla fuera del alcance de niños y mascotas.
Consérvala lejos del sol directo y de fuentes de calor, porque la cera puede deformarse.
Colócala siempre sobre una superficie plana y resistente al calor.
¿Por qué mi vela no se ve idéntica a la de la fotografía?
Cada pieza se vierte, se colorea y se termina a mano. El tono, las vetas y el acabado varían
ligeramente de una unidad a otra. Esa variación es propia del trabajo artesanal y no se
considera un defecto: es lo que hace que tu pieza sea distinta a todas las demás.
¿Las velas tienen aroma?
Sí. Cada pieza se elabora con un aroma seleccionado, indicado en su ficha de producto. Para
pedidos personalizados es posible solicitar un aroma específico dentro de nuestra carta
disponible.
¿Cómo llega empacado mi pedido?
Cada pieza viaja en su caja rígida de marca con relleno interior, dentro de una caja exterior de
envío para que la de regalo llegue intacta. Puedes enviarlo directo a la persona que lo va a
recibir: llega listo para obsequiar, sin necesidad de envolver nada.